誰是怪獸家長？

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面對種種類型的怪獸家長，老師要安安心心教書，實在千萬難。在老師心目中，怪獸家長大約可分為幾類型⋯⋯

在老師心目中，怪獸家長大約可分為幾類型：
第一類怪獸：把老師當保母、外傭的家長
一位資深老師感慨，現在老師會教書還不夠，還需要做保母，「我太太是個小學老師，家長居然要求她早上去他家接小孩，因為家長要提早出門沒辦法送小孩上學。」
有時，老師還要應付家長要求餵藥、換衣服、把屎把尿的各種吩咐。一位家長擔心孩子流汗容易感冒，交代老師每天得提醒孩子換兩套衣服，老師偶爾忘記，居然就被家長投訴。
第二類怪獸：喜歡指揮老師的家長
一位今年剛被選上家長會長的爸爸觀察，在他孩子的學校裡，家長不是教授，就是專家，「每個家長都自以為可以通天，可以直接指揮校長做這個、做那個。班親會上經常看到家長高分貝指導老師該怎麼教學，講完了，還不忘告訴老師，自己是某某大學的數學教授。」
第三類怪獸：民代問政式的家長
台北市教師會理事長楊益風感慨：「現在家長對老師不客氣的態度，幾乎變成一種風氣，這是我們最傷心的地方。開個班親會，多數家長仍要來不來，來的家長多數都不是很客氣，他們會像民代一樣質詢：『老師你可以報告一下你是怎麼出功課的？為什麼都出這樣的功課？』」
民代問政式的家長，一有不滿就投訴，有時甚至挾家長會的力量，不當干預學校裡的事務，從要求依個人的喜好訂做制服、規定其他家長要繳多少班費，到要求老師考試要公布排名、假日要課輔等都有。有時家長之間意見不同，最後矛頭竟都指向老師，老師左右為難，怎麼做都不對。

當怪獸家長遇上刺蝟老師⋯⋯親師大戰為何一觸即發？

從對老師畢恭畢敬的年代，到如今，大家都可以挑剔老師的不是， 是老師變了還是家長變了？親師關係為何愈來愈緊張？
「剛當老師的時候，我覺得很幸福，每天都受寵若驚。但這些年來，我每天都愈來愈緊張。
記得有一年我帶三年級，從開學第一天起，早自習就有五、六位家長每天在教室後面站崗，有一回家長告狀到校長室，說老師不應該要求孩子七點四十到校，更不應該要求孩子早自習打掃。
還有一次，開學第二天就被家長投訴，說功課怎麼出這麼多？我把功課減少後，卻又有另個家長告狀，說功課為何出這麼少？
現在的老師，已經不知道拿什麼管學生。有次班上有個學生很皮，把同學從椅子上推下來，害對方受傷，我罰他不准下課，結果第二天，媽媽就來興師問罪。

多年之後，我變得很怕家長，不太敢跟他們說話，看到其他老師也差不多，幾乎都不太敢管學生。家長動不動就告老師，對我們打擊很深……」

教書超過十五年的老師吳麗文（化名），娓娓訴說著她這十幾年來，在這所明星公立小學，從備受尊寵，到現在深受精神折磨的處境。 

怪獸家長亂校園
這樣的親師衝突，不是特殊個案。
在一場有關如何「面對怪獸家長」的教師研習會場，老師擠爆現場。研習會上，一位小學老師，描述他每天都會接到某位家長電話，一聊就超過兩小時，「這 位家長剛離婚，她把我當做心理諮商對象，我該怎麼辦？」另一位老師很無奈的問道：「有位家長要求來我班上教英文，還說自然課也要去教，因為他覺得自然老師 教得不好，我該怎麼辦？」「我們班有過動兒，可是爸媽拒絕帶他就醫怎麼辦？」……這場研習，彷彿是一場給老師的集體治療。

今年教師節，台北市教師會公布了「台北市教師憂鬱傾向調查」，超過三分之一的老師，憂鬱傾向已達到應找醫療單位協助的程度，將近一半（四八％）的教師壓力負荷達到臨界點。而其中「家長的態度」是老師最大的壓力來源。

面對種種類型的怪獸家長，老師要安安心心教書，實在千萬難。
刺蝟老師築防線
對照於過去擁有的福利、尊嚴、光環，現在的老師處於隨時被檢視、被檢討，甚至被敵視的處境中。許多老師不知不覺就產生了受害者情節，嚴重的則變成防衛過度的刺蝟老師，隨時都築起防線，防範家長來襲。

經常入校協助輔導的友緣基金會副執行長黃倫芬就發現，有些老師只要家長一表達意見，就覺得他是怪獸，結果變成每個家長都成為怪獸。

全教會理事長劉欽旭提起，有一次他到某個學校參訪，看到有個老師拿著攝影機一直對著某個學生拍攝。劉欽旭就問那老師：「你在做什麼？」老師說：「他媽媽一直說他兒子很乖，我說她兒子在學校很皮她都不信，我就給他拍下來，他媽媽來了我就放給她看！」
劉欽旭感慨的說：「我不是支持這種行為，但我看到現在使用的通訊工具，真的是讓師生關係起了很大的挑戰。我希望老師、學生跟家長之間能彼此尊重，不要互相拍來拍去，因為很多事情透過影片傳遞，都會被扭曲。」

處理過不少親師衝突的人本教育基 金會執行長馮喬蘭則發現，當老師過於防衛，反而讓事情愈鬧愈大。「我沒有碰過有家長是要故意去侮辱老師的，就是要一個水落石出，要給孩子一個公道。可是很 多老師一來就是要防衛，防衛的方法可能就是抹黑對方、指責對方或是淡化事實。我聽過老師最經典的說法是：『我只是用拳頭輕輕推了他的臉，因為這小孩過動， 你是不是該帶他去看醫生吃藥？』……一旦老師只想防衛，淡化、抹黑，就會讓事情變得很難處理，」馮喬蘭說。

鴕鳥校長和稀泥

親師直接對峙，原該負起協調、緩衝、仲裁責任的學校行政領導者──校長，卻經常採取「不作為」的鴕鳥策略，讓親師衝突更加激烈。

「有些校長一接到家長電話，就公開罵老師，也不講是哪個老師，也不去輔導，就說：『你們老師小心一點，不要讓我每天接電話！』校長這種情緒性發言很傷老師，」劉欽旭說。
馮喬蘭也指出，現在很多老師困擾的是，如果他們想要堅持一些教育理念，往往只能單打獨鬥面對家長的壓力，「校長沒有挺他，有時甚至把老師推上火線，自己躲在裡面坐大位。」
黃倫芬則觀察，在校園裡，家長還是覺得學校比較保護老師，校長不太敢處理不適任老師的問題。

一位在北部任教的小學老師就很看不慣他們前任校長的鄉愿作風。學校有位即將退休的老師，經常體罰、羞辱、甚至騷擾學生，已經引起全校老師公憤，但校長就是不處理，只想等這老師退休後，問題自動消失。

一位曾經多次協助校園處理爭議事件的諮商專家指出，有些校長花很多心思放在辦活動、做公關，追求所謂「卓越」的評鑑，結果反而沒把心思放在老師、學生身上。
既不敢阻擋家長的無理取鬧，又不敢積極處理問題老師，一心只想保住位子的校長，成了老師跟家長眼中的縮頭烏龜、鴕鳥校長。

可是，校長也有說不出的苦。一位得過卓越領導獎的校長無奈的說：「校長無法做學校的領導者，第一，我不能決定人事；第二，我不能決定獎酬，我不能說這個老師好，我給他獎金三個月，不能啊！酬賞不是我可以決定的。」

透過遴選機制產生的校長，必須要獲得學校教師會和家長會的支持才能保住校長位子，「想要強勢整頓不適任老師的校長，經常得面對黑函、流言的的中傷，甚至很下流的手段，」一位退休校長難過的說。

什麼樣的老師容易被家長投訴？

 「教師法」中規定可以處理的不適任老師，跟父母心目中認為的不適任老師，標準落差實在很大，這些卻都是最常引起親師衝突的導火線。家長眼中的不適任老師大約可分為幾類⋯⋯

：親師大戰，誰惹的禍？

友緣基金會副執行長黃倫芬指出，家長反映現在遇到不適任老師的機會其實還滿高的。在家長眼中的不適任老師，一是來自教學能力不足，無法引起學生興趣，或是教了學生也聽不懂。而更多的是，老師的班級經營能力有問題。
黃倫芬分析，家長經常投訴的老師，一種是「權威性太高」的老師，規則很多，這種老師不讓小孩有表達意見的機會，也常用他的權威給學生貼標籤，學生身心備受壓抑，甚至出現拒學現象。
另一種是「缺乏權威」，管不動學生的老師，這樣的班級整天鬧哄哄，沒人把老師放眼裡，老師也無計可施。學生不但毫無紀律，有時甚至出現帶頭霸凌的班級大哥大、大姊大。
第三種家長眼中無法接受的不適任老師，是屬於「拒絕型」的老師。 這類型老師，經常用嘲諷、貶抑的態度對待學生，他們不在意別人的感受，甚至把羞辱當做是激勵學生的好方法。例如這類型老師會對學生說：「啊！你是某某人的 妹妹啊？你媽媽是不是抱錯了，你姊姊這麼優秀，你怎麼字寫得這樣醜？」或是在班上打開學生抽屜說：「你們看，這麼亂，這像不像豬啊？」拒絕型的老師，拒絕 體會學生的感覺，有時甚至公開言語霸凌、帶頭排擠某些學生而不自覺。